Política de reembolso
En ANGIE MEDINA cuidamos cada detalle de tu experiencia y queremos que te sientas plenamente satisfecha con tu elección. Por ello, hemos establecido nuestra política de cambios de manera clara y transparente.
CAMBIOS
Dispones de 25 días calendario a partir de la fecha de compra o, en compras con envío, desde la recepción de tu pedido, para solicitar un cambio por talla, color o referencia.
Para hacer efectivo el cambio, la prenda deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado o modificación, y conservar todas sus etiquetas y marquillas originales.
Será necesario presentar la factura, comprobante de compra o la información que nos permita verificar la transacción en nuestro sistema.
Se permite un (1) cambio por cada producto adquirido.
CAMBIOS Y SALDO A FAVOR
ANGIE MEDINA no realiza devoluciones de dinero por cambios voluntarios relacionados con talla, color, referencia, gusto o decisión personal.
En estos casos, podrás elegir entre realizar el cambio por otra referencia disponible o recibir un bono por el valor efectivamente pagado por la prenda, que podrás redimir posteriormente en ANGIE MEDINA.
Si la nueva elección tiene un valor superior, deberá abonarse la diferencia correspondiente.
Esta condición no limita los derechos que, conforme a la legislación colombiana, correspondan al consumidor en materia de garantía legal, derecho de retracto o reversión del pago.
PRENDAS EN DESCUENTO Y PEDIDOS ESPECIALES
Las prendas adquiridas en promoción, descuento o liquidación no tienen cambio voluntario, siempre que esta condición haya sido informada previamente al momento de la compra.
De igual manera, no se realizan cambios voluntarios en prendas elaboradas, modificadas o personalizadas especialmente para el cliente.
Estas condiciones no afectan la garantía legal cuando corresponda.
CAMBIOS A DISTANCIA
Para solicitar un cambio de una compra realizada con envío, deberás comunicarte a través de nuestros canales oficiales indicando:
• Nombre completo.
• Número de orden.
• Motivo del cambio.
• Referencia y talla deseada.
• Fotografías de la prenda en las que pueda verificarse su estado, etiquetas y marquillas.
Los costos de transporte derivados de un cambio voluntario serán asumidos por el cliente.
Una vez recibida y verificada la prenda, gestionaremos el cambio en un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles, sujeto a disponibilidad y tiempos logísticos.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
En las compras realizadas a distancia en las que legalmente proceda el derecho de retracto, este podrá ejercerse dentro del término establecido por la legislación colombiana vigente.
Las solicitudes relacionadas con garantía legal, derecho de retracto y reversión del pago serán atendidas conforme al Estatuto del Consumidor y demás disposiciones legales aplicables.
ANGIE MEDINA